顾客流失是你造成的吗?



 
 
尽管所有的商业人士对这个题目嗤之以鼻,但我们不得不承认,您公司客户的流失并非是因为竞争者的恶意争夺或顾客自己改变了消费习惯,是您亲自把他们轰走。与一般意义上的逐客稍有不同的是,您在驱逐他们的时候还在说“欢迎下次光临!”

  这个问题说来话长,在竞争激烈的年代,公司都想尽办法招揽顾客,惟恐自己的举动得罪了他们,让他们一去不回。可我们却越来越多地看到商家在面对顾客时,主动暴露出一些不友好的嘴脸,我们真的情愿公司不是活生生的人而是机器,如果是那样,我们只需要再开发一套稍微友好的用户界面就可以了。

  以我国银行

  零售业务为例。当全国的银行系统都在谈论提高服务质量,以便招揽更多储户的时候,他们做了什么呢?我们只看到银行们在城市里修建了诺大的营业大厅、所有的员工都统一着装、窗口加装了态度评定器等等。但到顾客对银行唯一满意的地方可能仅在于银行的中央空调,这使得他们从外边匆忙进来的时候能凉快一下。这显然和现代的银行零售业务系统设计者的初衷背道而驰,但是什么因素造成这种哭笑不得的状况呢?

  首先,银行先给我们展示了一个好的预期。他们把营业厅修的看起来很大,营业窗口修的像大型火车站里卖火车票的窗口一样多,让顾客觉得肯定能够容纳很多人同时作业。但遗憾的是,无论多大的营业厅,在中国的银行营业厅里办理零售业务的工作人员很少超过3个。这就意味着您看到的其他业务窗口基本无用。
       
       3个工作人员的含义是,3个人每天不间歇工作8小时,他们在24小时中(按照每小时接受10名顾客),每天最多能够受理240名顾客。但这有一个要求,即每次服务不得超过6分钟。如果每笔业务平均时间为10分钟,那我们的营业厅每天仅能有效接待150人(以满负荷工作量的3个营业员计算)。
       
        而在一个特大城市(在中国,人口超过1000万)里,假定每天有1%的人要去银行,如果要使这10万人每天都能在银行享受到应有的服务(以每笔业务6分钟计算,则需要418个银行网点;而按每笔业务10分钟计算,则需要667个配备3个营业员的银行网点)。这样的状况让我们不得不面对一个现实,银行营业厅越盖越大,但干活的越来越少,排队的人越来越多。以上的分析还有一个假设,即银行职员为满负荷工作,即8个小时期间他必须一直在零售业务窗口提供服务。
        
        但实际上,以各种借口延迟办理业务时间的服务人员大有人在,有时空旷的营业厅里只有一个工作人员在办理业务,当看到这些的时候,银行能让顾客说什么呢?

  然后,银行让我们遇到一个不人道的界面:内部复杂的服务程序。银行改革以后,以前便利、简单的服务流程被打破了,银行重新印制了若干种形式各异的表格。从前一个没读过书的老太太都可以在营业员的指导下完成的业务,现在换上一个接受过高等教育的人都得先咨询半天,然后填写若干复杂的表格才能完成。国家也为了防止各种金融腐败,强制普通消费者必须向银行提供一些没有必要的信息。增加服务复杂程度本无可厚非,但银行并未给出足够多的指导信息给顾客。可怜的顾客不得不一遍又一遍填写作废的单据,浪费着他们可能宝贵,也可能不宝贵的时间。

  我们在现实中遇到的状况会比这更糟糕,一个城市每天需要去银行的人数比例可能超过总人口的4%,而每笔业务平均花费的时间可能达到15分。虽然自动取款机能够轻微缓解这种营业厅业务的压力,但我们已经看到:取款机的窗口也经常排队。尽管前些年我们批评城市里的银行网点修的比米铺多,但如果按每个网点实际作业人员2人的标准计算,在1个人口近千万的中国城市中,修个千八百个银行营业厅远不够用。最后,让我们看看银行零售业务系统的制定环节中的一个细节,这套烦琐的、不合顾客消费特性的流程只所以能够成为当前标准的工作程序,是因为初始系统的试用者全部是银行内部的职员。
 
 
      他们熟悉各种业务,可以正确地填写自己理想中的表格,所以,按照这种理想的状态,银行才能做出1小时为10个顾客提供服务的判断。但实际上,到银行办理业务的顾客根本搞不清办什么业务要添什么表格,且不能保证一次填写正确。所以,我们经常看到一个营业网点一个上午可能连40个顾客的业务都无法办理。

  当前我国大城市中的银行网点数量更加证实了这种尴尬局面和将来。在中国几个最大的城市中,银行营业网点的数量不会超过1000家(北京是个例外),而面对超过1000万的市民规模时,这个数目是什么概念呢?我们假定这些特大城市有1000个网点(实际上可能只有7、800家),每家网点按照每个营业员每小时接待6人次(平均10分钟一人次服务),每家网点平均满负荷工作量营业员人数2.3个,则这些网点每天(8小时工作,实际上这些地方只能保证6个小时的零售服务)可接待顾客的最大数量为110400人,即刚超过10万人。
 
 
     这意味着,在1000万人的城市中,这些网点最多只能满足每天有1%的居民到银行购买服务,而且对每个顾客还要限定服务时间:10分钟。对每个市民来讲,这种苛刻的服务约束条件显然无法满足自己的需求或使自己产生满意的效果。对银行来讲,由于编制和成本约束,依靠现有银行扩大网点规模是不可能的事,而引进新银行来解决这个矛盾的预期不能太高,在中国,进入银行业的政治门槛是很高的。
 
 
           而在规模稍小的城市或者小型城市,这种矛盾依然尖锐,因为随着城市规模的缩减,该城市的银行网点也会锐减,例如一些500万人以上的城市中可能只有200-300家甚至更少的银行营业厅网点。
 

电话营销六个技巧帮你擒拿顾客





在当今设计,业务发展的方式越来越丰富了,电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等。这些销售方式各有千秋,不过,销售方式也要因企业的产品而定。但电话营销已经慢慢的变成一种主流,因为与其他销售方式相比,它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、经理、金钱在路上。

而我自己也是电话营销的从业人员之一。想通过电话做好业务,一定要做好准备,调节自己好的心态,因为打电话的时候,你会遭到无数次的拒绝,这些拒绝可能会因你对产品的信心或影响了你对自己的信心,不断总结问题很重要,我自己经过了一段时间的摸索,总结了以下一点点经验,跟大家一同分享。

在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。

当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了老半天,你都没有反应,对方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会,所以必须做到以下几点:

1、随时纪录

打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。

2、自报家门

找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

3、转入正题

在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。

4、避免将电话转给他人

自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。

5、避免电话终止时间过长

如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。

如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

对方接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻,这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话,你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说:您能否稍等?我正在接听一个电话。或“您留个电话,我稍候给您回复“如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅速转向第一个电话,而这个人也回适宜到你很重视他而加速你们的讨论。

6、跟踪电话促成交易

但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。

同一发推广,助我们业务在危机中实现300%增长”



 

           2008年,全世界的经济都受到金融危机冲击,欧美发达国家的市场萎缩,国内企业的订单也减少,以加工贸易为主的珠三角地区受到的影响尤其严重。
 
        “在东莞很多企业都关门倒闭。但我们公司的业务在经济危机中却以300%的速度增长,我们不得不说,这和同一发有很大的关系。”诺威尔焊接科技公司总经理张先生对记者说。
 
        东莞诺威尔焊接科技公司是德国诺威尔重型机器制造集团在中国开设的子公司,诺威尔生产的重型焊接设备和数控切割设备在全球享有盛誉。
 
        尽管拥有一流的技术和优秀的品质,但东莞诺威尔焊接科技公司在成立后的几年里销售业绩并不理想。主要原因是诺威尔公司的产品定位高端,价格也比国内同行业的产品高出很多。张总经理告诉记者:“我们做一台产品的价格可以找国内其他企业做七、八台。”
 
        俗话说,一分钱,一分货。在诺威尔公司较高的产品价格背后,是绝对可靠的质量和良好的售后服务。但遗憾的是,国内的很多企业并不接受这种高价格高品质的理念,他们更关注的问题是产品的成本。
 
        “这种环境下,做中国市场我们根本竞争不过国内企业。我们在中国市场上能接的业务就是东汽集团,西飞国际这些大公司技术难度高的大工程,”张总经理说。
        转机出现在2007年。东莞诺威尔在这一年尝试使用同一发推广这一全新的营销模式,东莞诺威尔公司原来的销售困境开始逐渐改善。
 
        “我们接到越来越多产品询问电话,而这些打来电话的客户几乎都是通过同一发营销平台找到我们的,有一段时间,我们在同一发的服务因为一些原因暂停了2个月,停了以后,公司几乎3天都接不到一个电话,这连我们自己都很意外。”张总经理说。
 
        据介绍,这些咨询电话最终促成生意成交的成功率都非常高。2008年,除了ABB和日立两家公司,因金融危机订单被取消的原因,最终没有做成业务之外,其余的咨询电话基本上达到100%的成功率。这些咨询电话很多都是来自国外的客户,有英国的,有意大利的。最成功的一笔订单,合同总金额甚至达到3000万人民币。
 
        据了解,在2007年以后,东莞诺威尔公司的业务是以每年300%的速度在增长。
        借助同一发推广的力量,东莞诺威尔公司的影响力也越来越大,他们自身的比较优势也更加明显了。张经理介绍:“有很多企业需要特别定制一些非标准化的产品,这样的产品其他焊接企业基本上不能做,因为设计能力是他们的短板,但我们公司就有很强的设计优势。”
 
        同一发带来销售线索和潜在客户,但生意能否成交,还在于企业的技术实力。张经理介绍:“通常在客户提出定制化要求后的一周,我们就能拿出详细的方案。这样客户会越来越信任我们,这样积累的客户越来越多,而且客户的忠诚度也很高,公司销售中形成了一个良性循环的可喜局面。”
 
        通过同一发竞价,东莞诺威尔公司不仅大大提高了市场份额,另一方面也更深刻的理解了当前国内的市场环境。张经理告诉记者,公司下一步将针对国内企业关注成本的诉求,再开发一个新系列的产品,这一系列产品的价格将更贴近国内企业的需求,并扩大产品在国内市场上的影响力。
 
        “我们还将大幅增加对同一发营销平台的预算投放,以配合新系列的产品在国内市场的投放,”张总经理说。
 

“同一发传真推广,让我们公司品牌如春花灿烂开放”



“同一发传真推广,让我们公司品牌如春花灿烂开放”——深圳建腾建筑装修工程有限公司


忽如一夜春风来般的轻音乐声及美仑美换的设计画面,展现的是深圳建腾建筑装修工程有限公司作品的典雅、清新与实力。

为何建腾公司具有如此淡定、耐人回味的魅力?公司有关负责人郑总笑说:“‘实力+创新+同一发传真营销平台’的完美结合,造就了我们今天在全省名列行业前三名的地位及知名品牌度。”

深圳建腾企业成立于 2007 年,位于深圳美丽的筼筜湖畔,是一家专业从事室内外建筑装饰设计与施工的企业,业务主要涉及居住空间设计,室内外装修,建筑,园林绿化,夜景照明智能化工程等。

“同一发传真平台功不可没啊,它令我们的品牌知名度大大提升,这是传统推广方式所无法比拟的。”郑总评价道。

郑总介绍,虽然户外广告和媒体广告对于公司的品牌推广也能起到一定的效果,但是同一发传真短信推广系统有独特的优势,“同一发推广灵活度高,针对性强,非常有效地提升了我们的客户接收度,同时咨询电话明显上升,进一步扩大了公司在客户心中的知名度。”

“公司已选择参与同一发传真短信平台两年有余,在同一发传真的背景支撑下,公司的品牌和知名度犹如春花灿烂漫山遍野开放。”郑总说。

郑总介绍到,同一发推广能给建腾公司带来更多产品咨询电话,且借助同一发大大提高了公司在目标客户的品牌知名度。

同一发的服务也郑总赞赏有加,他指出:“同一发客服态度好,对客户反馈的信息能及时处理,平台操作灵活,能根据公司情况随时调整推广力度也给我们带来很多方便。”

对于装修设计的核心竞争力,郑总说:“如今这个年代酒好也怕巷子深呢,因此我们选择携手同一发传真平台强强联手共赢。”

郑总指出,正如同一发推广系统能给客户带来丰厚的回报和成正比的收益一样,公司也把“以质量求生存,以信誉求发展”作为宗旨,将真正的全程优质装饰装修服务呈现在客户的面前。“我们将一如既往地携手同一发平台,全方位地共扬建腾公司的优质品牌!”


三个精准营销成功案例




我们都知道武大郎死的很惨,真正知道武大郎临死前讲最后一句话人并不多,这结果也是2006年被评为全球营销知名人物之一,他跟潘金莲讲最后一句话炊饼要做得大,潘金莲听了他的建议之后,在以后生活当中,发现不管小炊饼还是大炊饼都不影响销售,就感到很疑惑,就问王婆为什么大郎死前说要把炊饼做大,他讲了,大郎个子矮心眼好,把炊饼卖给客户的时候,怕哪些人弯腰买炊饼,这样做的大一些,这样客人不用弯腰可以买到武大郎的炊饼。但是武大郎忘了一点,他目标中的锁定买炊饼人个子巨高并不是潘金莲面对个子巨高,而潘金莲面对的人不是来看手中炊饼,而是来看脸的。武大郎犯了这样一个错误,但是他可以有效利用大炊饼介质,把需要传递的东西传递到消费者中,这使得他被评为2006年全球知名营销人物。

  第二个有一年,有一个国家,一群精英分子坐在一起,说现在经济发展太快,人越来越闲着,堵车越来越厉害,到哪儿都有闲工夫,说得把全民闲工夫用起来,否则对我国发展不利。体育界有一个代表说,全民打太极,这强身健体为我中华,底下一片否决声,上厕所也是无聊时间让人怎么打,谈恋爱也是无聊时间,你让他打太极。教育界委员说全民背论语,说论语好,底下一片反对声,说普及教育都没教育好,连普通话,简体字都没说好。第三个经济界委员主张全民选基金,又被否决了,说这是典型泡沫经济,又被否决了。整个会场乱成一片,这时候一个声音高叫着,来自于广告界的委员提出,全民看广告,这是一个伟大的提案,这个提案一出,全场掌声雷动,这个提案太伟大了,全票通过。后来又人说你怎么想到这个,这有用吗?说我不知道,至少我能找企业收银子。

  第三个有一个人到非洲打猎,找到著名的老猎人说要打狮子。老猎手说你要打狮子,第一要知道狮子在哪出没,有草的地方,最好还有水。第二你要知道哪些地方狮子多,第三你要知道什么样狮子不能打,比如怀了孩子,带着孩子母狮子不能打。比如夫妻双方在一块的时候不能打,狮子在进食离它远一些,还有把狮子逼到绝境不要拼命,等等诸如此类的。这小伙子回去以后想老猎人的教导,带着枪出去了,三天后后来了,大家发现他带了一个不是母狮子,也不老,也没进食,性情比较温和的狮子狗回来,这是他能做到结果。

  这三个案例,大郎遗嘱讲你眼中精准群体未必是别人认准的群体,武大郎自认为天下所有人定位都是高个子,定位大炊饼,对他来说是正确的,但换一个人卖东西策略是错的,所以做营销公司,做精准营销公司要记住一点,你所描述,你所借鉴目标对象,精准对象未必是真正企业所需要的精准对象。

  第二个凡事不考察效果,必然是荒唐的。有时候做营销,我们拿的是营销可能和应该达到的效果在和广告主沟通,而不是已经达到的效果,甚至我们在做营销的时候,有一些可能不完美的地方,使得自己的目的变成了广告效果,变成了营销的效果。

  第三不要由于完美计划而忘记目标,我看了很多做营销,特别做精准营销企业的投放计划,策略计划也好,从技术上讲完美无比,但是最终忘了,和打狮子人一样,有一套完美计划,最终只找到一条狮子狗,认为狮子狗是计划目标。营销上无论用什么目标组合,你要替你广告主实现的是什么?

  我们是不是真的面对形形色色的人,面对一个群体的时候,实际上无论是从心态、心理、心境等各个方面,生活时空的变化,使得每个做精准营销的人,是不是的确找到了你所希望找到的那个他。仅仅从简单的人口的背景特征,从以往特征来讲锁定所谓精准目标有时候是不恰当的。

  实际上中国以往十年中的发展,中国人时空发生了巨大的变化,如果进行一些研究或一些评估发现,无论是空间纬度上,人自由出行纬度上,时间分配纬度上,行为、心理、意识上越来越不可测了,即便新技术诞生,给中国人营销,广告手段提供了很多,但也不代表是完全可测的。在这种情况下,现在有三个比较重要的生活特征,第一个是气态化生活,其实气态化生活有很多同义词,有时间的碎片化,有的用生活的粒子化,但核心是描述一点,人以往,如果讲20年前,30年前和10年前和今天相比,以往人生活的形态和生活方式,从固体基本稳定,基本不可动,互相间联系的情况,发展到今天就像空气一样,每个人移动空间,每两个人之间沟通的便捷性发生不可同日而语的变化,这是做精准营销要格外关注的,你面对的是活消费者,而不是静态的数据或一副图片。

  如果说互联网1.0是现实生活虚拟投射的话,那么web2.0就是现实生活的虚拟化。你在现在web2.0当中可以找一些在现实生活当中所看到,所听到的故事、行为网络的表现。再往后一步,应该是虚拟生活的现实化。有朝一日网络受到吹捧,受到消费者欢迎的虚拟品牌或产品,最终会变成现实的品牌,为什么不会有一个lv包在网上受到推崇,最终推到现实当中,并且在推到现实之前评估一下这个包有多少销量。这种发展到今天互联网环境下,今天的营销环境下,虚拟生活现实投射已经成为必然的趋势,是web3.0产生或发展的原动力。

  媒体与第四消费,以往研究媒体仅仅当成媒体研究,当成传播研究,实际上以往物质型消费,比如住房、汽车、箱包、洗衣粉,以往体验型的,美容、旅游、游戏、高尔夫。改良型消费,我当志愿者,捐款、做公益。发展到今天媒介,或注意力本身对于一个课题来讲已经成为消费的资源,一个人在一定情况下,在一定阶段内对咨询的关注,对世界感知欲望总额有一定限度的,这也就是垃圾邮件在我们眼里为什么是垃圾,无效广告为什么是无效,无聊资讯为什么是无聊的潜在前提。这点上做精准营销的时候,你产品投放手段,特别和其他竞争对手投放,实际上是在竞争着,或者消耗着每一个消费者注意力的消费力,我们称感知消费力。在总体来讲消费者注意力是有效的,使用精准有效的时候,更多的剥夺和占有消费者有限注意力。

  精准营销发展到今天我和企业界朋友聊,到底是关注效果还是关注效率,效果比如这一屋子人打招呼下班以后去我那买东西,可能以后有10个,效率是指其中两个人下班去买东西,结果两个人都来了。精准营销满足什么,基本上在网络上面,我个人根据理解和学识,我到今天没有明白或者没有查到比较说服我的看法,精准营销针对效率诞生的一种方式,还是针对效果实现而采取的行为,这是面临着一个困境。刚才汪总说六间房,跟它合作你一定要明白是买效率还是效果,还是两者都求。

  我把精准营销称为最大胆的偷情,这是几张网络上的照片,我为什么把精准营销称为最大胆的偷情,道理很简单,对于精准营销很多操盘手或企业主来讲,这三个人似乎都是我们目标,他处于爱情当中,爱情往往需要床,需要机票、需要美食,于是我们对他进行目标投放和营销的时候,会把这些东西毫无犹豫扔到他面前,并美其名曰,因为他在网上搜了爱情两个字,所以需要这个的。我不知道生产高尔夫球杆厂家有没有机会,至少这两个男士可以一人一根可以对决。推一张机票让他们渡过一个美妙的时光,也许都会买,也许一个也没买成,这是精准营销一定要正面回答客户而不要逃避,否则对广告主来讲,至少100%钱都不知去向。


  文章出自牛蛙网——小企业,大营销(http://www.nw158.com),转载请注明出处。

传统型广告代理公司将走向消亡



我们是否真的还需要广告代理公司?我们是否已见证了因经济危机导致的广告业发展的“再启动”?随着一些新闻媒体的倒闭,我们看到大量的人员裁减,我们意识到广告业处于非常危险的时期?最新研究显示,目前广告投入在减少,微软预测到2010年互联网将超过电视,成为第一大媒体。

  这不是预测广告业会走向死亡。这是没有根据的。我认为,广告业会获得新生,以前所未有的方式进行扩张,特别是在理念上扩张,对什么是广告进行全新的诠释。

  为了更好地理解我们所处的变改时代,我们需要对广告代理公司的起源进行一番分析。最早,广告代理公司是指报纸代理,主要在报告上投放广告。1877年,Jo沃尔特o汤姆森公司指出,如果能开发广告而不是依赖于客户开发广告,会出售更多的广告空间。于是,现代意义上的广告代理公司产生了。

  随着媒体的发展,广告代理公司不断完善。广播和电视要求新的开发技能和新的开发人员。广告代理公司继续保持发展,并在不断增加新的内容。广告代理公司变得越来越不实用,越为越严格。“创新”成为一种专利和特权,受大型客户和电视行销活动的吸引,人们不断加入广告行业。

  随着互联网的产生,这一切悄然发生变化。

  现在,广告不再是大型的电视宣传活动,更多地是一种可以控制的活动。社交媒体、搜索行销和在线直销等需要的技巧和全新的思考方式。

  这就是问题的症结所在。据我们所知,广告是一种“入侵”模式进入,通过商业广告和打印广告方式要求人们为内容付费。而现在,这种方式不再可行。同时,传统概念上的广告代理公司也不再可行。

  为什么?

  在四大广播公司、大型电台网络和大量日报所处的时代,这种服务可行。而当你接触的媒体每天都在发生变化时,这种方式就不可行了。社交网络、Twitter以及在线视频等新技术不断涌现,我们需要新技术、新思维来应付这一切。大型企业有大量的员工、分级领导结构和专业队伍,因此,他们为了适应新媒体变化扩大投资不可能赢利。

  因此,我们必须走出传统广告代理公司的误区,认为只有他们才能开发和管理大量的广告活动。现在是分销,不是中央化,是协作,不是企业。

  随着越来越多的人失业找不到工作,有越来越多的人正在努力工作,导致了企业家和专家的产生,与传统的大型媒体企业相比,他们价格低,效率高,更具灵活性。

  这听起来象8年前我们关于对“免费广告代理”和“新经济”的预测一样。但是,这其中有很大的不同:现在,我们有免费的工具,可以让这一切变为现实。社交网络、协作工作诸如谷歌文档以及先进的移动技术等,可以帮助开发团队一切产品。

  今后,广告代理公司的命运会如何?可能会更小,关注于战略、项目管理、创新性领导以及媒体战略等。绝大多数的广告公司围绕此而产生。广告代理公司仍会生存,可以提供高水平的战略性指导。广告代理公司会扩张,或是缩小或是寻找理性方案。

  这一切是否会成为现实,或不可能成为现实。可以肯定的是,今后的广告代理公司与今天的广告代理绝不会是一个样子。


  文章出自牛蛙网——小企业,大营销(http://www.nw158.com),转载请注明出处。



 

从“世上最好的工作”看网络营销



2009年5月6日,耗时半年,吸引全球目光的““世上最好的工作”被34岁的英国男子绍索尔纳入囊中,这也为“2009网络营销第一大案”画上了一个圆满的句号,可以说这次真正的赢家是澳大利亚昆士兰旅游局,他们只用170万美元,却收获价值1.1亿美元的全球宣传效应,成功上演“小钱办大事”经典创意营销。

  公关的本质就是双向沟通,借助一个受关注的信息或事件引爆营销,达到提升品牌和促进销售的目的。而新媒体尤其是网络的不断成熟,为双向沟通提供了充分的条件。借助新媒体互动平台,用公关思维进行创意,营销人就用了更广阔的发展空间。

  新媒体推动公关传播昆士兰旅游局案例的成功究其原因,是其抓住了当前最热门的话题——金融危机。因为金融危机,很多企业裁员、减薪,能有机会获得一份“世上最好的工作”不啻是天降甘露了。昆士兰创意营销的第一步做的非常漂亮。在选举过程中,互联网这个新媒体被一次又一次利用。活动一开始,申请者需要在网上填写申请表并上传视频,绝大多数申请者都借助YouTube来提交自己的求职视频;应聘者还通过BBS、博客以及网站交换创意;活动吸引了大量来自世界各地的投票者,他们通过各种新媒体对自己国家的应聘者进行支持。

  让我们再来看一个新媒体的积极拥护者——美国总统奥巴马。奥巴马从竞选总统开始,就一直有自己的“新媒体团队”。在竞选过程中,奥巴马秉承“从下至上”的竞选原则在社交网络MySpace和Facebook上开设专题网页,吸引了成千上万的大众追随者。“新媒体团队”通过电子邮件、MSN等网络沟通工具,随时召集支持的民众,极大的调动了支持者参与的积极性。就在奥巴马入主白宫时,白宫网站主页更新了博客条目,增加视频内容,开设“提问”栏目,充分体现了Web2.0的精神。这些行为,使得白宫在美国年轻网民心目中的形象日趋正面和积极。

  从“世上最好的工作”到“奥巴马新媒体团队”,我们不难开出,新媒体在传播中不可替代的作用。广告单向传播的时代已经过去,新媒体促使公关所倡导的双向传播达到了极致。与广告传播相比,公关传播更具有公信力,是提升美誉度的重要手段。

  新媒体带来巨大挑战在新媒体传播成功的案例背后,我们还要清醒地看到新媒体给传播所带来的挑战:

  挑战一:信息多元化。新媒体促使人人都有机会成为新闻源,假新闻、假消息充斥媒体。建立公信力越来越难,有价值的信息往往石沉大海,受众注意力被繁杂的信息分流。

  挑战二:受众细分化。经济的高速发展、消费者的年龄结构复杂化、中西文化的冲突等因素,都使受众不断被细分。传统的电视和纸媒针对年轻受众的“到达率”越来越低,年轻人不再盲目崇拜权威,更愿意主动表达和参与信息的制作过程。同样的信息,不同人都可以根据自己的理解得出不同的结论。

  挑战三:渠道碎片化。传统媒体的传播渠道相对固定,较易掌控。到了新媒体时代,传播渠道呈碎片化形态,可谓五花八门,广泛至极,但行之有效的传播渠道却越来越少。新媒体和传播机构应通过专业化才能满足受众的需求。

  挑战四:周期短暂化。以往公共事件的传播效果会在受众中持续停留很长时间。但在新媒体时代,单个新闻事件的传播周期很短,信息来的快,去的也快,瞬间即逝。

  网络营销=公关创意+新媒体平台面对新媒体带来的挑战,解决方案就是加强传播的创意性以及善用网上意见领袖。传统公关以传播信息为主,新媒体时代的公关应该以创意为核心进行传播。立足创意,用公关思维运用新媒体,尽可能在在短时间内吸引媒体的广泛关注,在受众中形成爆炸式的注意力和影响力。创意营销传播的成功取决于传播信息的爆炸性、受众的精准性、渠道的可参与性、影响的持续性、结果的可控性。

  随着新媒体的多元化快速发展,公关正在以“创意大师”的身份启动创意营销,以四两拨千斤的效果去影响着我们身边的受众。



中小企业执行网络营销的三个弊端



在实战网络营销看来,战略与执行,两者都不可或缺,但是后者更重要。所谓“实践出真知”,很多时候,我们不是在走一条熟悉的路,而是摸着石头过河。战略对不对,没有绝对的标准,但是一旦有目标,就应该落实到具体的行动上,并且持之以恒地去做,在做的过程中,再不断去调整策略。

  网络营销是近年来提得很火的概念,许多企业都开始在尝试了。做网站、做搜索引擎推广、投放网络广告、做网上购物、加入B2B网站、做邮件营销……这些方法有许多企业在做,其中小部分企业已经尝到甜头,但是更多的企业却没有感觉到网络营销有多大的帮助,为什么?

  1、缺乏持续的执行网站做出来了,搜索引擎推广也做了,但是网站的内容却一层不变,一年难得发几条新闻,产品也没更新,网站跟企业实际的营销脱节。往往由于企业的人事变动,网络营销策略难以得到持续的执行,自然也就没有效果。

  2、缺乏整体的配合网络营销是一个系统工程,但是许多企业却将它拆分开来,搜索引擎优化网站建设网站推广分由不同的服务商来负责,每个服务商策略不同,关注重点不同,导致方向过于分散,缺乏整体配合,难以发挥作用。

  3、缺乏对结果的关注许多企业做了网络营销,但并没有注重客户的转化率。搜索引擎做了,到底来了多少客户?网站做好了,客户是满意还是不满意?邮件营销做了,客户到底是不是把它视为垃圾邮件呢?不能关注结果,也就不能改进网络营销策略,无法提高客户的满意度。


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不但节省了成本,同时还大大提升了业绩



接下来让我们来看国内知名的网站域名注册商和基础服务商——“万网”市场部总裁给我的反馈,她的名字叫张琪,在使用我们的“群发系统”以前,他们每次通知会员开会时都是透过“人工群发”,不但费时费力,还浪费金钱,和我们合作后,不但节省了成本,同时还大大提升了业绩,让我们来听她的讲述吧…

 

  我们公司在全国的会员客户就有70万个左右,以前每次需要召开相关的会议时,都要发邀请函给这些会员。在和使用同一发的传真系统以前,我们采用的是传真机、电子邮件的方式来通知会员。


  那时候全公司的所有职员都要费上一天的时间来发传真,每个人一天的工作量就是不得少于发三百份的传真,一天的人工费都在四千左右,一份传真的费用也在一元左右,既费时又费力也费财。


  后来通过朋友介绍,我们采用了同一发公司的“传真群发”系统,就变了非常的轻松,只需用鼠标轻轻一点就解决了过去“人工群发”传真的狼狈局面,同时节约了我们过半的传真费与人力的成本。


  与此同时,因为我们的服务速度变快,而让我公司的会员人数也比原来增加了30%。这一切都是同一发的“传真群发”系统带给我们的,真诚的谢谢同一发公司。

 

OK,相信他的成功故事,让你对这同一发网络传真系统,有了更深刻的认识。我有两个问题要问你……

我们一年内至少多赚了不少于30万元的纯利润



我们公司有一千多个经销商,因为业务需要,我们的经常需要给经销商发送最新报价。每个公司里都拥有不少于5台的传真机,也拥有一个由7个人组织的传真部门。一有报价更改,就得给这些经销商发送更改报价的传真通知。因为报价的不稳定性,也造成了公司传真部门的混乱性。


  经人介绍,我们与同一发公司开始了合作,使用了他们的这个“传真群发系统”后,其效果真是让我们惊叹不已。因为他发送传真的速度真是飞快,原本需要一天时间才能发送完毕的报价单,只需一个小时便能快速且精准的发送完毕。


  现在,我们原来的“七人传真组”变成了一个人,大大降低了我们的工资支出,为我们节省了大量的人力、物力和财力,同时因为效率的提升,我们一年内至少多赚了不少于30万元的纯利润。
 

  我在这里真诚的感谢同一发公司,因为他们为我提供了“宣传策划”和指明了目标客户源所在地,才让我的业绩比以前发生了明显的变化,可以说现在接的订单多的有时候都接不过来,我现在准备到另一个区域开一个新公司来接业务。

 

OK,相信他的成功故事,让你对这同一发网络传真系统,有了更深刻的认识。我有两个问题要问你……


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